1.1-Entre no site da GRV (www.grv.com.br<\/a>), em seguida clique no link de \u201cSuporte On-Line<\/u><\/em>\u201d.<\/p>\n <\/p>\n 1.2-Fa\u00e7a o login utilizando seu e-mail e senha. Quando o usu\u00e1rio n\u00e3o possuir o login do portal, favor solicitar o cadastro atrav\u00e9s de e-mail (suporte@grv.com.br<\/a>) ou por telefone (19) 4062.9702.<\/p>\n 1.3-Ap\u00f3s o login clique no link \u201cAtendimento online\u201d.<\/p>\n <\/p>\n 1.4-Em seguida escolha o canal do chat desejado, clicando no \u00edcone em verde, caso ele n\u00e3o esteja verde \u00e9 porque n\u00e3o temos atendentes on-line no momento, o funcionamento do chat \u00e9 de segunda a sexta-feira, das 08:00h at\u00e9 as 17:00h, hor\u00e1rio de Bras\u00edlia.<\/p>\n 1.5-Ap\u00f3s a escolha, voc\u00ea deve aguardar o in\u00edcio do atendimento.<\/p>\n 1.6-Ap\u00f3s o in\u00edcio do atendimento informe o analista sobre o suporte que voc\u00ea deseja.<\/p>\n <\/p>\n 2-Suporte por chamado:<\/strong> a abertura de chamados tamb\u00e9m \u00e9 realizada atrav\u00e9s do portal de atendimento, onde o usu\u00e1rio encontra as categorias existentes (como: solicita\u00e7\u00e3o de suporte, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, entre outros), ap\u00f3s a abertura do chamado a equipe de suporte entrar\u00e1 em contato atrav\u00e9s do telefone fixo de sua empresa, seguindo as regras do ITIL (como: criticidade e tempo de abertura), segue abaixo o passo a passo para abrir um chamado.<\/p>\n 2.1-Escolha a op\u00e7\u00e3o referente a sua necessidade de suporte.<\/p>\n 2.2-Escolha o m\u00f3dulo referente ao suporte que voc\u00ea necessita.<\/p>\n 2.3-Ap\u00f3s a escolha do m\u00f3dulo, o sistema de atendimento inicia a cria\u00e7\u00e3o do chamado e vai solicitar informa\u00e7\u00f5es para abri-lo com a criticidade correta, ap\u00f3s a escolha clique no bot\u00e3o \u201cAvan\u00e7ar\u201d, conforme exemplo abaixo. Algumas categorias podem possuir classifica\u00e7\u00f5es diferentes da imagem abaixo.<\/em><\/p>\n 2.4-Neste passo o sistema vai lhe solicitar que descreva a necessidade de suporte detalhadamente, pois ir\u00e1 facilitar o atendimento do chamado e evitar erros de interpreta\u00e7\u00e3o do analista, um texto muito simples (exemplo: \u201cme ligue\u201d) pode prejudicar o atendimento. Ap\u00f3s digitado o texto clique em \u201cAvan\u00e7ar\u201d.<\/p>\n 2.5-No pr\u00f3ximo passo \u00e9 poss\u00edvel anexar um arquivo (como: JPG, PDF, DOC e XLS) para apresentar de forma mais clara o suporte desejado. Para inserir um anexo clique em \u201cEscolher arquivo\u201d, em seguida localize o arquivo desejado e clique \u201cAbrir\u201d, ap\u00f3s clique o bot\u00e3o \u201cUpload\u201d para vincular o anexo ao chamado, ap\u00f3s o t\u00e9rmino dos anexos clique em \u201cAvan\u00e7ar\u201d.<\/p>\n 2.6-Pronto, para completar a abertura do chamado clique em \u201cFinalizar\u201d, onde o sistema de atendimento vai registrar o chamado e te apresentar o n\u00famero do mesmo, agora voc\u00ea deve aguardar at\u00e9 que um de nossos analistas entre em contato atrav\u00e9s do telefone fixo de sua empresa.<\/p>\n <\/p>\n 3-Suporte por Telefone:<\/strong> o cliente entra em contato com nossa central de atendimento e deve escolher a op\u00e7\u00e3o de n\u00famero 1 (Suporte), ap\u00f3s a escolha o sistema de PABX vai direcionar a liga\u00e7\u00e3o para um de nossos analistas, onde sua d\u00favida ser\u00e1 atendida, caso n\u00e3o ser\u00e1 aberto pelo atendente um chamado para que outro atendente fa\u00e7a o suporte utilizando de conex\u00e3o remota para melhor an\u00e1lise do suporte, o atendimento por telefone \u00e9 mais indicado em casos de d\u00favidas r\u00e1pidas ou em casos cr\u00edticos que n\u00e3o podem esperar. Os atendimentos realizados por telefones ser\u00e3o registrados em chamados logo ap\u00f3s o t\u00e9rmino do suporte para que a empresa e usu\u00e1rios possam acompanhar os hist\u00f3ricos dos atendimentos.<\/p>\n <\/p>\n Segue n\u00fameros de telefones referentes ao suporte:<\/u><\/strong><\/p>\n Vinhedo – SP<\/strong>\u00a0(19) 4062-9702<\/a> \/ (19) 4062-9047<\/a>![\"\"](\"https:\/\/grvsoftware.com.br\/treinamentos\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/site_suporte-1024x428.png\")
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\nS\u00e3o Paulo – SP<\/strong>\u00a0(11) 4063-9675<\/a>
\nPorto Alegre – RS<\/strong>\u00a0(51) 4063-9731<\/a>
\nCaxias do Sul – RS<\/strong>\u00a0(54) 4062-9096<\/a>
\nJoinville – SC<\/strong>\u00a0(47) 3032-0773<\/a>
\nBelo Horizonte – MG<\/strong>\u00a0(31) 4063-9065<\/a>
\nRio de Janeiro – RJ<\/strong>\u00a0(21) 4063-6075<\/a>
\nCuritiba – PR<\/strong>\u00a0(41) 4063-9657<\/a>
\nSerra – ES<\/strong>\u00a0(27) 4062-9704<\/a>
\nLondrina – PR<\/strong>\u00a0(43) 3032-1626<\/a>
\nPorto Alegre – RS<\/strong>\u00a0(51) 4063-9731<\/a><\/p>\n