As constantes mudanças na economia mundial e o efeito da internacionalização sobre as empresas modernas são fatores que têm causado impactos significativos no modo como as organizações buscam obter diferenciais competitivos nos seus mercados de atuação — entre eles, podemos citar a Certificação ISO 9000.

Sendo assim, é correto afirmar que o cenário é cada vez mais acirrado e que qualquer negócio que pretenda sobreviver em um panorama como esse deve priorizar a qualidade dos produtos ou dos serviços que comercializa.

Neste conteúdo mostraremos o que você precisa saber sobre a Certificação ISO 9000. Acompanhe!

O que é e para que serve a Certificação ISO 9000?

É parte de uma composição de normas técnicas que têm a finalidade de estabelecer padrões e diretrizes para o desenvolvimento de um sistema de gerenciamento da qualidade no ambiente industrial.

Os documentos que integram a Certificação ISO 9000 visam normatizar e direcionar empreendimentos — de qualquer porte ou segmento de atuação — a estabelecerem excelência nos seus processos.

ISO é a sigla para International Organization for Standardization. Trata-se de uma instituição, sediada em Genebra, na Suíça, que regulamenta e atualiza o conjunto de normas periodicamente.

O objetivo da ISO é promover regras para padronizar internacionalmente os processos de produção e desenvolvimento nas empresas, garantindo melhorias contínuas nos produtos e serviços.

Entre as normas técnicas que compõe a ISO 9000, podemos citar:

• ISO 9000;
• ISO 9001;
• ISO 9002;
• ISO 9003;
• ISO 9004.

O fato de se tratar de uma padronização internacional faz com que algumas organizações utilizem o cumprimento dessa certificação como requisito para uma série de situações contratuais, nas quais são exigidas demonstrações de que a empresa comercializa produtos e serviços de qualidade.

Para se ter uma ideia, inúmeras companhias no Brasil e no mundo utilizam a Certificação ISO 9000 para qualificar os seus parceiros de negócios. Caso uma empresa não tenha a certificação, pode não integrar o quadro de fornecedores.

Além disso, muitos países usam a ISO 9000 como referência na hora de permitir ou não a entrada de determinados produtos no seu mercado.

O que mudou com a última atualização dos regulamentos?

Apesar das mudanças não serem tão drásticas se comparadas às versões anteriores a 2015, é importante que elas sejam mencionadas neste artigo para que você se mantenha atualizado.

A alteração mais significativa na nova versão é a introdução à mentalidade de gestão de risco. Nela, a cada procedimento relacionado à estratégia e aos objetivos de qualidade da empresa, deve ser realizada uma análise de risco para os casos em que o resultado almejado não é atingido.

Essa análise é importante pelo fato de contemplar todas as partes interessadas nos resultados entregues pela empresa, sejam internas, sejam externas.

Outro aspecto importante que foi alterado é a exclusão do item 5.3 da obrigatoriedade do representante de alta direção para os assuntos do Sistema de Gerenciamento da Qualidade.

De forma resumida, isso não significa que a obrigatoriedade foi anulada. O fato é que toda empresa deve delegar a função de se responsabilizar pela qualidade dos resultados a um profissional, podendo ser um engenheiro, gerente, supervisor, técnico ou analista, dependendo do porte do negócio.

Sendo assim, podemos afirmar que essa mudança em específico não é tão perceptível e nem gera impactos muito significativos para o cotidiano das organizações.

Por que tirar a Certificação ISO 9000?

Como você pôde conferir até aqui, a Certificação ISO 9000 é um documento indispensável para qualquer empresa ativa no mercado atual, e o que não faltam são motivos para que ela seja obtida.

Aumenta a satisfação do cliente

Ao implementar os padrões da gestão de qualidade da ISO 9000, a organização passa a investir na garantia da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.

É importante mencionar, ainda, que as melhorias também podem ser observadas em aspectos como a redução no prazo de entrega, a minimização de refugos e até mesmo a otimização do atendimento ao consumidor.

Ou seja, com procedimentos normatizados e bem definidos, a consequência é a notável melhoria na satisfação do cliente.

Abre portas para novos negócios

Outra razão para obter a Certificação ISO 9000 é o fato de que a empresa abre inúmeras oportunidades de negócios, podendo atingir mercados que antes eram inalcançáveis — como processos de exportação de produtos.

Como já citamos, existem diversos países que só importam produtos que sejam devidamente certificados com a ISO 9000. Em outras palavras, o documento dá credibilidade à organização, mostrando que ela tem comprometimento com a qualidade do que comercializa.

Como tirar a Certificação ISO 9000?

Para tirar a sua certificação, é necessário adquirir a norma e seguir alguns passos. No site da ABNT é possível obter uma cópia. Após fazer isso:

• leia a norma com atenção;
• entenda quais procedimentos deverão ser mudados;
• faça um planejamento para alterar os processos;
• adquira um ERP para proporcionar suporte a todas as mudanças nos procedimento estabelecidos pela norma (falaremos mais sobre isso adiante).

Como um ERP pode ajudar a implementar a Certificação ISO 9000?

Para concluirmos, é importante destacar que o procedimento de implantação da ISO 9000 pode ser um pouco complexo. Portanto, contar com o auxílio de uma solução especializada como um ERP pode tornar o processo muito mais simples e eficiente.

O fato do software contar com recursos de automação facilita que a padronização e a execução dos procedimentos de determinadas funções sejam implementadas.

Além disso, esse tipo de sistema oferece relatórios a respeito dos resultados, permitindo que os profissionais responsáveis pelo setor de qualidade tenham parâmetros concretos para se basear e possam manter altos padrões de melhorias. Desse modo, a empresa consegue atender à demanda sem abrir mão da qualidade dos produtos ou serviços.

Como você pôde conferir neste conteúdo, obter a Certificação ISO 9000 não é um mero diferencial, mas uma forma de conseguir um documento necessário para que a empresa se sustente em um mercado globalizado e competitivo como o atual.

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